Vi hos Osmo Salgsbutik ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine planter, fra Ærtetræ til Blåregn. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, er du velkommen til at returnere eller ombytte varer i henhold til vores politik nedenfor.

Vigtigt at vide: På grund af planters særlige natur kan levende planter (inklusive alle varer i vores menu som Austin Roser, Amerikansk Syren og Blåregn) ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadiget eller forkert. Planter, der er blevet plantet, kan under ingen omstændigheder returneres.

Returret

Du har 15 dage til at returnere varer fra den dag, du modtager din ordre. For at være berettiget til en returnering skal varerne være i original emballage, ubrugt og i samme stand, som de blev modtaget i.

Returneringsproces

  1. Anmod om returnering: Send en returanmodning til [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse. Brug venligst vores returanmodningsskabelon nedenfor.
  2. Afvent godkendelse: Vores kundeservice vil svare inden for 2 hverdage med en godkendelse og returinstruktioner.
  3. Send varen retur: Pak varen sikkert i originalemballage og send den til følgende adresse:
    Osmo Salgsbutik
    Returafdeling
    Borup Boulevard 77
    Farsø, DK 7217
    Danmark
  4. Modtag refusion: Når vi modtager og gennemgår din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte gennemførelsen af din returnering.

Returanmodningsskabelon

Emne: Anmodning om returnering – Ordrenummer [indsæt]

Kære Osmo Salgsbutik,

Jeg ønsker at returnere følgende vare(r) fra min ordre [indsæt ordrenummer]:

  • Varenavn: [indsæt]
  • Antal: [indsæt]
  • Årsag til returnering: [indsæt]

Min leveringsoplysninger er:

  • Navn: [indsæt]
  • Adresse: [indsæt]
  • Telefonnummer: [indsæt]

Venlig hilsen,
[Dit navn]

Refusioner

Når din returnering er modtaget og godkendt, vil vi initiere refusionen til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst:

  • Kreditkortrefusioner: 3-5 hverdage efter behandling
  • PayPal-refusioner: 1-3 hverdage efter behandling

Fragtomkostninger ved returnering refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert eller beskadiget produkt).

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du følge standard returneringsprocessen og angive i din anmodning, at du ønsker en ombytning. Vi sender den nye vare, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering.

Besked om beskadigede varer

Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse på [email protected] med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Billeder af den beskadigede vare og emballage
  • Beskrivelse af skaden

Vi vil enten sende en erstatningsvare eller give en fuld refusion, afhængigt af din præference.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til vores returnerings- og ombytningspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected].

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder disse retningslinjer.